现在是一个各种商品供大于求，美国货运企业竞争激烈的完全市场经济年代，更加是一个产品同质化，技术同质化的年代。众所周知，企业很更重要的一环就是营销，对于此项工作，美国货运企业都会使尽浑身解数争夺行业。
很多经济学家觉得，美国货运价格和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是做到商品使用价值的重要保障。它作为美国货运使用价值的一种补救措施，可觉得消费者排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到美国货运企业，促使企业不断提高产品质量，更好地达到客户的要求。
客户是美国货运企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对美国货运质量和售后服务满意的客户，不只自己会成为回头客，并且还会成为美国货运企业的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不只自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丢失一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%~85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，美国货运企业在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业未来发展的影响更难以估量。
通过千千万万的实践证明，在美国货运同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到美国货运企业的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。
